背 景:
2020春节前夕，东光A公司和B公司分别采购的两台通泽A400-10型无溶剂复合机先后到货了，我赶在春节放假前，分别为两家完成了现场安装调试，并约好春节后上门进行操作和工艺培训。春节期间，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让一切计划都改变了，我家所在的东光县城里某小区的居民被要求每户每三天可有一人外出一次，采购生活必需品或办理其他事情。随着当地企业陆续复工，一些日常客服工作我基本在家里通过电话微信的“遥控模式”实现。2月28日，A公司和B公司负责人分别打来电话，告知已复工，并要求上门培训。培训工作可不能通过“遥控模式”实现，于是，我决定利用29日我可外出的机会，上门服务。
人 物：我（通泽北京办东光区办事处服务工程师郝战伟)
时 间：2020年2月29日
地 点：沧州市东光县
事 件：为A、B公司进行无溶剂复合机操作及工艺培训，上门为C公司排除设备故障。
图1 通泽北京办东光区办事处服务工程师郝战伟
07：00 我戴上口罩，开着工作小车，迎着朝阳出了小区，顺便采办了家里今后三天所需的生活物品。
08：00 我走进A公司大门，经过登记、测量体温、消毒等一系列程序，进入车间，开始了为客户的机长进行设备操作培训。针对这两三天客户主要产品结构入手，从主机到混胶机的基本操作要领，从胶水配比的设定、主机涂布量控制调整、各段张力的设定，以及各种注意事项的提醒，通过半天紧张有序的培训，受训机长基本掌握了设备操作，可以独立开机进行指定产品结构的复合生产。我留下了教案，并交代如有疑问随时电话或微信沟通（因为后两天又只能是“遥控模式”）,结束了A公司的现场培训工作。
12：00 由于疫情期间，街上餐馆、饭店、小吃部都关门停业，午餐又成了问题，因为不能回小区，不然进门就出不来了。我决定回十几公里远的农村老家里找父母蹭饭吃，狼吞虎咽地扒拉完了一大碗面，并让家里人匆匆忙忙给撸了个光头，简单洗了下头，又赶往下一家客户。
13：30 我走进B公司大门，又基本重复了上午一样的工作流程……
17：30 夕阳西下，我正准备回家，又接到C客户（这是家2013年就采购了一台SLF1000C 型无溶剂复合机的通泽老客户）车间主任的电话，说复合机涂布故障告警，一时查不出原因，希望上门帮忙排查。经过一整天的连续紧张工作，其实我已经非常疲惫了，但是想到第二天又出不了门，我还是决定当晚上门排查。于是，我给爱人打了个电话，让她到小区门口等我，我开车到小区门口，把后备箱里的晚餐食材交给了她，又马不停蹄地赶往C公司。
18：30 我走进C公司大门，又经过登记、测量体温、消毒等一系列程序，进入车间现场。通过对现场机长的仔细询问和沟通，以及设备通电开机的检查，我判断为“接触不良”的隐性软故障，这是个故障点不太好找的故障类型，经过一系列反复仔细的排查，最终发现是涂布电机里一根接线松动，造成虚接，导致变频器报警保护。通过线头加固处理后，设备告警现象消失，设备恢复了正常生产运行，我在现场观察了半小时，确认没有其它问题，又向机长交代了相关事项后，结束了一天的工作。
20:30 我回到了小区，进入了家门,吃上了爱人给我重新温热的晚餐……
13个小时连续的工作，虽然带着一身疲惫，但能成为客户的“及时雨”，让客户尽快恢复正常生产，我还是感觉很欣慰，精神很愉悦。
我想对新老客户说一声：尽管疫情当前，通泽服务依然在你身边！！